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樂清全力助推“最多跑一次”改革
發布日期:2019-11-18 10:34:46瀏覽次數: 來源:溫州日報 字體:[ ]

日前,在樂清市12345政務服務熱線中心工作人員的幫助下,市民陳先生反映的“小區內出現雨水倒灌電梯轎廂”問題得到有效解決。“自己多方反映小區內存在雨水倒灌電梯轎廂的問題,始終沒有引起重視,沒想到撥打了政務服務熱線之后,立馬有人上門核查原因并進行修補。”陳先生說。

把市民的小事當作大事辦理,是樂清促進“最多跑一次”改革的有力抓手。為推動信訪案件快速、有效受理,該市于2016年9月成立12345政務服務熱線中心,實行24小時受理市民來電,全年不停機,以“最多CALL一次”全力助推“最多跑一次”改革,打造市民心中“永不落幕”的政務服務窗口。今年前三季度,樂清信訪案件按期辦理率為99.99%,按期辦結率為100%,回訪核實率為100%,群眾滿意率為100%。

據介紹,打造受理“直通車”,實現“一電有效”,是樂清實現政務服務熱線辦理提速提效的秘訣。該市政務服務熱線中心針對不同情況的來電訴求,進行分類登記,如政策咨詢類來電,引導搜索知識庫進行現場解答;揭發控告和求決案件類來電,即時轉交事權單位處置。對于來電中發現市民關心的熱線難點問題,則聯合職能部門趕赴現場處置。今年1至10月,樂清市12345政務服務熱線實地督辦政務服務案件102件,并加強案件結辦后的電話回訪工作,確保市民反映的問題能有效解決。(通訊員 胡建光 記者 盧秀銓

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